Kiesel / Carvin Guitars についてのまとめWikiです。(Japanese only)

人によって意見が別れると思いますが私見という事で

書くまでもありませんが時差があります。日本の月曜日(日中)は米国の日曜日です。なのでキーゼルの営業日まで回答はありません。可能であれば営業時間帯にメールを送信すると着信で気づきやすいのでオススメです。営業日の営業時間になったとしても営業さんは滞留メールに追われているのですぐに返事が来るとは限りません。慌てず待ちましょう。メールで送ればメールアドレスの打ち間違いなども無いのでフォーム送信よりメールの方がいいでしょう。休みでもないのにずっと返信が来ない場合は再送してもいいでしょう。

international宛にメールをすると営業さんの個人名で返信が来ます。原則個人名の方に返信したほうが良いようです。最初はinternational、次から担当営業宛ということです。実質海外担当は1名という話もありますが...
支払い関係以外は「待っててね」とか「いま考えています」とかの結論のないメールはしない方が親切です。この会社に限りませんがたいてい忙しい為、長々としたメールは(たとえ親切でも)ウザがられる傾向があります。購入に関係ない情報や自分の周辺情報などで書きたいこと遅ればは後半に書くか省いてもいいかもしれません。無礼とか気にしなくていいです。

参考画像や元となる見積りなどは積極的に添付しましょう。その上で追加・変更・削除したいことを書くほうが早いし確実です。メールタイトルに質問なら質問、構成の確認依頼なら確認、発注なら発注と最初に書くと向こうも判断しやすいです。

かなり込み入った構成などは文章で書くのは難しいと思うので(平気な人はどうぞ)写真添付が有効です。回答は大抵画像ではなく文字のみなので読解力も必要です。得意な人は画像を合成してしまうのも手です。画像でも似たようなもの(例えばPalemoon ebony neckとbaked maple neckとか)はどちらなのか補足しておきましょう。

注文時には支払い方法やRush/Depositの有無をお互いに再確認しましょう。Rush/Depositは後で追加できないようです。Rose neckなど規制で輸出できない(キーゼルは書類対応等しない為)構成について海外担当者は認識してますので確認済みのはずですが自分で気づいたら先に直しておきましょう。merchandise(シャツとか)も一緒に追加で頼めるので欲しいならサイズ含めて伝えましょう。

これはキーゼルの悪いところでもありますが基本的に完成の連絡などはありません。Paypalの場合は2回めの請求がいきなり来るので完成したと判ります。前金で全額払ってる場合には判りませんので間隔をおいて進捗を問い合わせるかwktkしながら黙って待ちましょう。出荷時にはFedexのメールが来たりします。

受け取り時に税など運送会社からその場で支払いを要求される場合があるので予めお金を用意しておきましょう。

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